Bienvenue sur le portail PrimeSupport
L'application de PrimeSupport va nous permettre de créer, de gérer des tickets
de démarrer un chat avec un consultant de consulter la base de connaissance
Il permettra également de proposer des suggestions, des remarques
et de consulter des actualités, des nouveautés et des mises à jour.
La première chose à faire quand on arrive sur le portail est de se connecter.
Si on ne possède pas encore de compte, il va falloir s'inscrire.
Pour s'inscrire sur PrimeSupport, il faut cliquer sur le bouton "s'inscrire" en haut à droite de l'écran.
Ensuite, il faut remplir les différents champs prévus à cet effet.
Lorsque ceci est effectué, on va recevoir un mail de confirmation
pour valider définitivement l'inscription sur PrimeSupport.
Comme je possède déjà un compte, je vais directement cliquer sur "Connexion".
Je vais donc y mettre mes données de connexion.
Nous voici à présent connectés, on va se retrouver sur la page d'accueil qui possède différents menus.
Tout d'abord, la base de connaissance. La base de connaissance est groupée en différentes catégories.
Les questions fréquentes, les tutos vidéos, comme vous êtes en train de regarder, Les PrimeSupport, ainsi que la Prime Academy.
Si je clique sur une de ces catégories, on va retrouver des sous-catégories
Ces sous-catégories sont groupées par les différents logiciels distribués par Prime Technologies.
Pour lire un article, il suffit de cliquer sur son titre.
Nous conseillons de lire les différents articles, car ceci pourraient déjà répondre à vos questions avant de créer un ticket.
Afin de rester au courant des nouveaux articles ou des modifications de la base de connaissance,
on peut effectuer des abonnements pour recevoir des notifications régulières par e-mail.
Pour cela, il faut cliquer sur "S'abonner".
Pour se désabonner, rien de plus simple, il faut cliquer sur "Se désabonner".
Dans l'exemple, on a fait un abonnement pour l'ensemble de la base de connaissance,
mais il est possible de s'abonner seulement pour une seule des catégories.
Par exemple, on ne peut s'abonner que pour les nouveautés de la base de connaissance de nest.
Le menu "Actualités" permet de consulter les mises à jour, les nouveautés des logiciels
ou tout simplement les nouveautés de Prime en général.
Par défaut, en cliquant sur le menu "Actualités", on se retrouve sur l'onglet "Tous",toutes catégories confondues.
On peut autrement cliquer sur une des catégories qui nous intéresse.
Par exemple, la Prime Academy, où l'on retrouvera les différentes dates des cours de la session d'automne.
Il est également possible, comme pour la base de connaissance, de s'abonner à une actualité ou à l'ensemble des actualités.
Le menu "Remarques" nous permettra de créer ou de consulter des suggestions,
des demandes de fonctionnalités, ou d'annoncer par exemple un bug.
Pour créer une de ces remarques, il est possible de choisir une de ces différentes catégories,
de remplir le titre, le contenu de cette remarque, d'y ajouter une catégorie
et éventuellement d'y joindre un fichier.
On peut également consulter les remarques des autres utilisateurs ou de soi-même,
on peut cliquer sur "Je suis d'accord" pour donner un certain poids à une remarque.
On peut également effectuer un commentaire sur une de ces remarques,
en cliquant sur le titre de la remarque et ajouter un commentaire dans le champ prévu à cet effet.
Et enfin, le menu "Nous contacter" va nous permettre de créer un nouveau ticket.
Pour ce faire, il faut remplir différents champs.
Tout d'abords le sujet, par exemple "Problème de facturation".
PrimeSupport va nous proposer des articles similaires avec le nom qu'on a inscrit dans le sujet.
Par exemple, on pourrait retrouver un des articles qui pourrait nous aider à résoudre notre problème.
Si ce n'est pas le cas, on va compléter la demande.
On peut également y glisser un fichier, en allant depuis le dossier et le glisser dans le navigateur,ou sur "Sélectionner un fichier",
On peut voir alors que le ticket a bien été soumis et qu'il est en cours.
On recevra également une confirmation par e-mail, comme quoi notre ticket a bien été envoyé.
Toutes les notifications, les réponses seront également transmises par e-mail.
Il est possible de répondre aux mails de Prime Support sans passer par le portail web.
Sur le portail PrimeSupport, on peut aller consulter l'ensemble de nos tickets.
On retrouvera alors les tickets ouverts et les tickets qui sont clôturés.
Dans la gestion de tickets on peut voir que les tickets sont triés dans différentes catégories.
Ici desous les tickets qui sont en attente de réponse.
Ici dessus, les tickets auxquels vous devez répondre.
Si je clique sur un ticket auquel je dois répondre, je peux voir la réponse de l'agent.
A ce moment là, il est possible de répondre à l'agent, toujours en pouvant joindre un fichier,
ou alors définir que le ticket est clôturé, alors je cique sur "Fermer ce ticket".
Une confirmation de clôture vous est alors demandée, je clique sur "Clôturer mon ticket".
Puis, il est possible dévaluer l'intervention de l'agent, on peut y ajouter un commentaire
puis cliquer sur "Faire une remarque".
Pour commencer un Chat cliquez sur discuter maintenant
Inscrivez votre sujet et cliquez sur "Démarrer un nouveau chat"
Un agent sera recherché pour répondre à votre demande
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La présentation est terminée merci de votre attention.
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L'équipe de Prime Technologies se tient à votre disposition si vous avez des questions!