WEBVTT

1
00:00:00.500 --> 00:00:00.966


2
00:00:00.966 --> 00:00:08.299


3
00:00:08.300 --> 00:00:08.333


4
00:00:08.333 --> 00:00:13.233
Bienvenue sur le portail PrimeSupport

5
00:00:13.233 --> 00:00:21.999
L'application de PrimeSupport va nous permettre de créer, de gérer des tickets

6
00:00:22.000 --> 00:00:28.000
de démarrer un chat avec un consultant 
de consulter la base de connaissance

7
00:00:28.000 --> 00:00:32.066
Il permettra également de proposer des suggestions, des remarques

8
00:00:32.066 --> 00:00:37.632
et de consulter des actualités, des nouveautés et des mises à jour.

9
00:00:37.633 --> 00:00:42.133
La première chose à faire quand on arrive sur le portail est de se connecter.

10
00:00:42.133 --> 00:00:45.899
Si on ne possède pas encore de compte, il va falloir s'inscrire.

11
00:00:45.900 --> 00:00:52.700
Pour s'inscrire sur PrimeSupport, 
il faut cliquer sur le bouton "s'inscrire" en haut à droite de l'écran.

12
00:00:52.700 --> 00:00:54.166


13
00:00:54.166 --> 00:01:00.299
Ensuite, il faut remplir les différents champs prévus à cet effet.

14
00:01:00.300 --> 00:01:05.000
Lorsque ceci est effectué, on va recevoir un mail de confirmation

15
00:01:05.000 --> 00:01:09.700
pour valider définitivement l'inscription sur PrimeSupport.

16
00:01:09.700 --> 00:01:11.200


17
00:01:11.200 --> 00:01:12.366


18
00:01:12.366 --> 00:01:19.099
Comme je possède déjà un compte, je vais directement cliquer sur "Connexion".

19
00:01:19.100 --> 00:01:22.266
Je vais donc y mettre mes données de connexion.

20
00:01:24.300 --> 00:01:32.800
Nous voici à présent connectés, on va se retrouver sur la page d'accueil
qui possède différents menus.

21
00:01:32.800 --> 00:01:39.000
Tout d'abord, la base de connaissance.
La base de connaissance est groupée en différentes catégories.

22
00:01:39.000 --> 00:01:42.100


23
00:01:42.100 --> 00:01:51.066
Les questions fréquentes, les tutos vidéos, comme vous êtes en train de regarder, 
Les PrimeSupport, ainsi que la Prime Academy.

24
00:01:51.066 --> 00:01:58.032
Si je clique sur une de ces catégories, on va retrouver des sous-catégories

25
00:01:58.033 --> 00:02:04.133
Ces sous-catégories sont groupées par les différents logiciels distribués par Prime Technologies.

26
00:02:04.133 --> 00:02:06.899


27
00:02:06.900 --> 00:02:11.866
Pour lire un article, il suffit de cliquer sur son titre.

28
00:02:11.866 --> 00:02:22.699
Nous conseillons de lire les différents articles, car ceci pourraient déjà répondre à vos questions avant de créer un ticket.

29
00:02:22.700 --> 00:02:27.966
Afin de rester au courant des nouveaux articles
ou des modifications de la base de connaissance,

30
00:02:27.966 --> 00:02:33.666
on peut effectuer des abonnements pour recevoir des notifications régulières par e-mail.

31
00:02:33.666 --> 00:02:38.299
Pour cela, il faut cliquer sur "S'abonner".

32
00:02:38.300 --> 00:02:43.700
Pour se désabonner, rien de plus simple, il faut cliquer sur "Se désabonner".

33
00:02:43.700 --> 00:02:47.233
Dans l'exemple, on a fait un abonnement pour l'ensemble de la base de connaissance,

34
00:02:47.233 --> 00:02:51.366
mais il est possible de s'abonner seulement pour une seule des catégories.

35
00:02:51.366 --> 00:02:58.199
Par exemple, on ne peut s'abonner que pour les nouveautés de la base de connaissance de nest.

36
00:02:58.200 --> 00:02:58.300


37
00:02:58.300 --> 00:03:04.866
Le menu "Actualités" permet de consulter les mises à jour, les nouveautés des logiciels

38
00:03:04.866 --> 00:03:08.466
ou tout simplement les nouveautés de Prime en général.

39
00:03:08.466 --> 00:03:17.232
Par défaut, en cliquant sur  le menu  "Actualités", on se retrouve sur l'onglet "Tous",toutes catégories confondues.

40
00:03:17.233 --> 00:03:23.399
On peut autrement cliquer sur une des catégories qui nous intéresse.

41
00:03:23.400 --> 00:03:29.966
Par exemple, la Prime Academy, où l'on retrouvera les différentes dates des cours de la session d'automne.

42
00:03:29.966 --> 00:03:36.066
Il est également possible, comme pour la base de connaissance, de s'abonner à une actualité
ou à l'ensemble des actualités.

43
00:03:36.066 --> 00:03:41.499
Le menu "Remarques" nous permettra de créer ou de consulter des suggestions,

44
00:03:41.500 --> 00:03:45.633
des demandes de fonctionnalités, ou d'annoncer par exemple un bug.

45
00:03:45.633 --> 00:03:49.666
Pour créer une de ces remarques, il est possible de choisir une de ces différentes catégories,

46
00:03:49.666 --> 00:03:55.632
de remplir le titre, le contenu de cette remarque, d'y ajouter une catégorie

47
00:03:55.633 --> 00:03:59.333
et éventuellement d'y joindre un fichier.

48
00:03:59.333 --> 00:04:04.066
On peut également consulter les remarques des autres utilisateurs ou de soi-même,

49
00:04:04.066 --> 00:04:09.766
on peut cliquer sur "Je suis d'accord" pour donner un certain poids à une remarque.

50
00:04:09.766 --> 00:04:12.632


51
00:04:12.633 --> 00:04:14.966
On peut également effectuer un commentaire sur une de ces remarques,

52
00:04:14.966 --> 00:04:21.132
en cliquant sur le titre de la remarque et ajouter un commentaire dans le champ prévu à cet effet.

53
00:04:21.133 --> 00:04:27.666
Et enfin, le menu "Nous contacter" va nous permettre de créer un nouveau ticket.

54
00:04:27.666 --> 00:04:32.032
Pour ce faire, il faut remplir différents champs.

55
00:04:32.033 --> 00:04:35.899
Tout d'abords le sujet, par exemple "Problème de facturation".

56
00:04:35.900 --> 00:04:41.133
PrimeSupport va nous proposer
des articles similaires avec le nom qu'on a inscrit dans le sujet.

57
00:04:41.133 --> 00:04:46.399
Par exemple, on pourrait retrouver un des articles qui pourrait nous aider à résoudre notre problème.

58
00:04:46.400 --> 00:04:51.700
Si ce n'est pas le cas, on va compléter la demande.

59
00:04:51.700 --> 00:05:01.600
On peut également y glisser un fichier,
en allant depuis le dossier et le glisser dans le navigateur,ou sur "Sélectionner un fichier",

60
00:05:01.600 --> 00:05:03.800


61
00:05:03.800 --> 00:05:07.500
On peut voir alors que le ticket a bien été soumis et qu'il est en cours.

62
00:05:07.500 --> 00:05:09.366


63
00:05:09.366 --> 00:05:15.399
On recevra également une confirmation par e-mail, comme quoi notre ticket a bien été envoyé.

64
00:05:15.400 --> 00:05:19.800
Toutes les notifications, les réponses seront également transmises par e-mail.

65
00:05:19.800 --> 00:05:30.066
Il est possible de répondre aux mails de Prime Support sans passer par le portail web.

66
00:05:31.866 --> 00:05:37.832
Sur le portail PrimeSupport, on peut aller consulter l'ensemble de nos tickets.

67
00:05:37.833 --> 00:05:39.666


68
00:05:39.666 --> 00:05:44.032
On retrouvera alors les tickets ouverts et les tickets qui sont clôturés.

69
00:05:44.033 --> 00:05:44.733


70
00:05:44.733 --> 00:05:47.799
Dans la gestion de tickets on peut voir que les tickets sont triés dans différentes catégories.

71
00:05:47.800 --> 00:05:52.566
Ici desous les tickets qui sont en attente de réponse.

72
00:05:52.566 --> 00:05:57.232
Ici dessus, les tickets auxquels vous devez répondre.

73
00:05:57.233 --> 00:06:02.499
Si je clique sur un ticket auquel je dois répondre, je peux voir la réponse de l'agent.

74
00:06:02.500 --> 00:06:08.466
A ce moment là, il est possible de répondre à l'agent, toujours en pouvant joindre un fichier,

75
00:06:08.466 --> 00:06:08.499


76
00:06:08.500 --> 00:06:13.733
ou alors définir que le ticket est clôturé, alors je cique sur "Fermer ce ticket".

77
00:06:13.733 --> 00:06:14.066


78
00:06:14.066 --> 00:06:19.066
Une confirmation de clôture vous est alors demandée, je clique sur "Clôturer mon ticket".

79
00:06:19.066 --> 00:06:25.566
Puis, il est possible dévaluer l'intervention de l'agent, on peut y ajouter un commentaire

80
00:06:25.566 --> 00:06:29.266
puis cliquer sur "Faire une remarque".

81
00:06:29.266 --> 00:06:32.066


82
00:06:32.066 --> 00:06:35.366
Pour commencer un Chat cliquez sur discuter maintenant

83
00:06:35.366 --> 00:06:39.266
Inscrivez votre sujet et cliquez sur "Démarrer un nouveau chat"

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00:06:39.266 --> 00:06:43.232
Un agent sera recherché pour répondre à votre demande

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00:06:43.233 --> 00:06:45.333
.

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00:06:45.333 --> 00:06:50.599
La présentation est terminée merci de votre attention.

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00:06:50.600 --> 00:06:50.633
comme dans

88
00:06:50.633 --> 00:06:54.299
L'équipe de Prime Technologies se tient à votre disposition si vous avez des questions!